銷售技巧：老客戶關(guān)系維護(hù)的7大核心價(jià)值發(fā)布時間：2019-10-14
2019-09-23747500來源： 華商資訊網(wǎng)
精讀：
要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
怎樣正確的維系自己的老客戶，使自己的來客戶轉(zhuǎn)介紹能力變強(qiáng)。在老客戶的帶動下成功率提高。
互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下，往往口碑的力量，會為門店帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
很多的老板和門店銷售顧問經(jīng)常煩惱說，老客戶維護(hù)難，轉(zhuǎn)介紹更難。由于思維難以改變，很多門店的員工就不愿意甚至是排斥去做老客戶的維護(hù)工作。今天給大家講解老客戶維護(hù)的7大核心價(jià)值技巧和案例講解。
老客戶關(guān)系維護(hù)七大技巧
1用心服務(wù)
服務(wù)是最重要的一個環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機(jī)會在后續(xù)作深入交流。
2消費(fèi)能力
切忌以穿著檔次判斷客戶的消費(fèi)能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費(fèi)能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。
3贊美客戶
客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。
4了解客戶
學(xué)會對客戶的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評論，點(diǎn)贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。
生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。
5增強(qiáng)后期服務(wù)
就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。
6及時回復(fù)客戶的電話與信息
客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。
7特殊問候
每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮品作為問候禮。
1.客戶維系方式為：微信與游戲
比如說：節(jié)日的問候、朋友圈的互動和評論。在產(chǎn)品方面，設(shè)計(jì)師進(jìn)行交接，定期將一些產(chǎn)品圖片發(fā)給設(shè)計(jì)師。偶爾會打網(wǎng)游“王者榮耀”，加深情感的聯(lián)系。
2.維護(hù)客戶
經(jīng)過一段時間的聯(lián)系，設(shè)計(jì)師主動把手中的客戶資源分享給我。其中有一位客戶，他是一直很青睞XX品牌的產(chǎn)品，但在設(shè)計(jì)師的大力推薦下，結(jié)果全家都選了我們家的產(chǎn)品。
3.總結(jié)
這是客戶對我們品牌的認(rèn)可，其中少不了設(shè)計(jì)師的給力推薦。只要有客戶想要購買或者轉(zhuǎn)介紹，工作多晚都沒有關(guān)系。
老客戶的維護(hù)對于新人來說是非常重要的，銷售同樣的需要老客戶轉(zhuǎn)介紹，才能保持店面除了新客戶，老客戶的能力也可以使店面的業(yè)績提升的。
